为进一步加强医院文化建设，提高全院职工沟通能力和人文素养，增进医患之间的理解和信任，构建更加和谐的医患关系，提升患者的获得感，近日，南宁市第十人民医院举办2024年度“用心倾听 用爱沟通”医患沟通技能竞赛。医院本部及康养分院、里建社区卫生服务中心、健康管理中心共组成27个参赛队伍进行角逐，涉及临床、医技、行政、后勤等部门。评委由医院特聘专家与医务部、护理部、党办、纪检监察室负责人组成。院党政领导班子、中层干部、科室代表到场观摩。

　　此次竞赛采用自选情景剧演绎+盲抽选题现场沟通的形式举行。27支参赛队在自选情景剧演绎环节中，以科室专业特色为背景，将日常工作中遇到的医患沟通难点案例，提炼加工成形式多样、内容丰富的情景剧，生动展示了日常工作的专业素质与沟通能力。

　　在盲抽选题现场沟通环节，面对“患者”在医疗费用、医疗程序、诊疗效果等问题上的“百般刁难”，竞赛选手坚持换位、真诚、用心、用爱的原则，用心倾听着患者的疑问，用爱将人文关怀以及同理心贯穿到整个沟通解释中，巧妙地化解了各种矛盾纠纷，向大家展示了良好的沟通能力和积极向上的精神风貌，赢得了热烈掌声。

　　院党委副书记、院长朱云峰对此次竞赛中，各参赛队在情节设计、语言表达、沟通技巧等方面进行了详细地点评，并对下一步开展好医患沟通工作提出了要求。一是加强医患沟通技巧的培训，邀请行业专家进行授课，确保每一位职工熟练掌握并运用有效的沟通技巧；二是通过优化服务流程、提升服务细节，让患者感受到来自医院的温暖与关怀；三是建立健全医患沟通的反馈与改进机制，不断为患者提供更优质、更安全、更有温度的医疗服务。

　　经评委们公平、公正、公开地现场打分，最终，行政职能科室联队二队荣获一等奖，门诊部、妇科、产科荣获二等奖，神经内科、心血管内科/肾内科、骨外科、行政职能科室联队一队、普胸烧伤外科荣获三等奖。

　　今后医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断加强医患沟通培训与实践，为广大患者提供更加优质、高效的医疗服务。