乌兰察布市卫生健康委将持续开展“假如我是一名患者”深度体验活动作为“感党恩、听党话、跟党走”群众教育实践活动的重要内容，聚焦患者就医过程中的难点堵点，着眼“关键小事”，从优化诊疗流程、创新服务模式、改善就医环境等方面综合发力，推出一系列举措改善群众就医体验，取得阶段性成效。

　　亲力亲为拉近距离。市卫生健康委以此次体验活动为医患关系把脉问诊，制定活动方案，委党组书记和相关领导分别深入市区各医疗机构进行“患”位体验，并要求各医疗机构领导班子成员在活动中先行先试，带着问题去体验导诊、挂号、候诊、检查、化验、诊断、取药等各环节，同时对卫生间、饮水设施、标识指引、候诊环境和秩序等进行观察、体验，深刻了解患者就诊时的焦急心理和需求，达到真换位真体验，以此带动医疗机构作风大转变。

　　解决停车难让患者省心。完善路线指引，采取医院安保人员指导患者停车，避免车位浪费；鼓励医院全员乘坐公交车或步行上下班，让车位于患者。

　　延长挂号“有效期”让患者顺心。在传统就诊模式中，患者挂一次号只能当天当次就诊，而在实际就医过程中检查结果当天未出再次复诊需重新挂号，影响患者的就医体验。为此，推行门诊“一次挂号管三天”的惠民政策，延长就医挂号“有效期”。

　　“一站式服务”让患者欢心。市卫生健康委将体验活动作为转变医务人员服务理念的突破口和切入点，要求每位医务人员从细微处入手，为患者提供人性化、亲情化服务。特别是各医疗机构门诊大厅开设“一站式服务中心”，提供导诊分诊、医保咨询、投诉受理、办理健康码、补打化验单、入院指引、轮椅租借、失物招领、便民服务箱、自助挂号等服务。

　　延伸护理服务至院外让患者放心。以商都县医院、商都县中医医院为试点开通“家庭医护”平台，以“线上申请、线下服务”模式为主，为出院后仍有护理需求、罹患疾病行动不便的患者、高龄失能老人、康复期患者、母婴人群及其他有居家护理需求的人群提供 20 余种上门专业护理服务，有效满足居家患者的多样化护理需求。

　　行风建设活动让患者舒心。开展党建引领行风建设活动和医德医风建设专项行动，要求全市各级各类医疗机构着力整治服务态度、服务流程、就医等候时间、执业行为、群众投诉处理不及时等问题，以行风建设提升医疗服务。

　　微笑服务缔造品质软环境。市卫生健康委在体验活动中发现医务人员只顾忙碌，很少与患者交流。为此，推出微笑服务，要求各医疗机构组织开展医务人员、窗口人员服务用语和服务行为的规范化培训，重点进行微笑服务、标准站姿、点头问候、手势引领等多种岗位仪态礼仪训练，将主动服务、提升服务、精细服务等理念融入工作中，做到逢问有人答，遇事有人管。

　　监督检查助推活动走深走实。市卫生健康委将跟踪问效作为实践活动的重要一环，适时开展“回头看”，通过常态化监督检查现场发现问题，制定完善提升措施优化服务流程，形成“实地体验—发现问题—提出方案—落实解决—建立长效机制”的工作闭环，推动问题在一线解决，达到解决真问题、真解决问题的目的，让体验活动成效切实落实在工作成果上，反映在群众口碑上。

　　“假如我是一名患者”实践活动只有进行时没有完成时，市卫生健康委用“小切口”解决群众就医的急难愁盼问题，通过换位体验活动不断强化医务人员服务规范，全系统形成重视服务工作、关心患者感受、提高服务质量的良好氛围，让“感党恩、听党话、跟党走”群众教育实践活动走深走实、见行见效。（张聪颖 供稿）